1. Technikai támogatási rendszer a Richge Technology ROKKEN kisfeszültségű fiókos kapcsolóberendezés-tartozékaihoz
A Richge Technology Co., Ltd. egy professzionális gyártó a közép- és kisfeszültségű áramelosztó berendezések szektorában. A China Electrical Equipment Industry Association, az Electrical Control Industry Association és a megfelelő nemzeti minisztériumok és bizottságok által kijelölt tartozékgyártó, valamint a Kínai Elektromos Berendezésipari Szövetség elektromos berendezés-szerkezeti részlegének igazgatója. A cég termékpalettája több mint 1000 modellt fed le, beleértve a teljes sorozatú kisfeszültségű kapcsolóberendezés-tartozékokat, mint például az MNS, GCS, GCK, R-Blokset és R-Okken.
A technikai támogatási rendszer tekintetében a Richge Technology ügyfélközpontú szolgáltatási struktúrát hozott létre. A vállalat ígéretet tesz arra, hogy ügyfelei számára élethosszig tartó, korlátlan műszaki támogatást nyújt, amely elkötelezettség tükrözi az ügyfélszolgálatra helyezett hangsúlyt. A hivatalos webhely információi szerint a Richge Technology technikai támogatási rendszere főként a következő szempontokat tartalmazza:
A Richge Technology ROKKEN kisfeszültségű fiókos kapcsolóberendezés-tartozékainak műszaki támogatási szolgáltatásai a termék teljes életciklusát lefedik, a termék kiválasztásától, telepítésétől és üzembe helyezésétől a hibaelhárításig. A hivatalos céginformációk alapján műszaki támogatási szolgáltatásai főként a következőket foglalják magukban:
A Richge Technology átfogó terméktechnikai konzultációs szolgáltatásokat nyújt az ügyfeleknek, beleértve a termékválasztási ajánlásokat, a műszaki paraméterek magyarázatát és a telepítési útmutatást. A cég hivatalos honlapján egyértelműen olvasható: *"Érdeklődés, műszaki tanácsadás, árlisták és egyéb kérések esetén 24 órán belül felvesszük Önnel a kapcsolatot.
A ROKKEN kisfeszültségű fiókos kapcsolóberendezés-tartozékok telepítése és üzembe helyezése során felmerülő műszaki problémák esetén a cég professzionális műszaki támogatást nyújt, beleértve a távirányítást és a helyszíni szolgáltatásokat (a vevői igények alapján).
Ha az ügyfelek használat közben hibákat tapasztalnak, a Richge Technology hibadiagnosztikai és hibaelhárítási útmutató szolgáltatásokat kínál. Technikai támogatási csapata segíthet ügyfeleinek a hibák okainak elemzésében, és megfelelő megoldásokat kínál telefonon, e-mailen és egyéb módon.
A vállalat megelőző karbantartási javaslatokkal is ellátja ügyfeleit a termék élettartamának meghosszabbítása és a meghibásodások valószínűségének csökkentése érdekében.
Ami a szolgáltatási kötelezettségeket illeti, a Richge Technology egyértelműen kijelenti:
Ingyenes, egész életen át tartó, korlátlan műszaki támogatást nyújt.
Vállalja magát, hogy 24 órán belül válaszol megkeresésekre és műszaki konzultációkra.
Szilárd ügyfélszolgálati rendszer létrehozása az ügyfelekkel kapcsolatos problémák időben történő kezelésének biztosítása érdekében.
A Richge Technology változatos technikai támogatási csatornákat kínál ügyfelei számára a különböző ügyféligények kielégítésére:
Az ügyfelek azonnali segítséget kaphatnak, ha felhívják a vállalat műszaki támogatási forródrótját. Nyilvános információk szerint a cég elérhetősége: +86-18958965181. Ezen túlmenően az ipari és kereskedelmi regisztrációs adatok alapján a társaság céges elérhetősége: +086 18958965181.
Az ügyfelek technikai támogatást kaphatnak a sales@switchgearcn.net e-mail címen. A cég vállalja, hogy 24 órán belül válaszol az e-mailes megkeresésekre.
Az ügyfelek a cég hivatalos honlapján található online konzultációs funkción keresztül nyújthatnak be technikai támogatási kérelmeket.
Összetett műszaki kérdések esetén a cég helyszíni műszaki támogatást tud nyújtani; a konkrét megállapodásokat az ügyfelek igényei és a tényleges körülmények alapján határozzák meg.
A szerviz ütemezését tekintve, az iparági gyakorlat és a vállalat vállalásai alapján.
ebből arra lehet következtetni, hogy a Richge Technology műszaki támogatási órái a következők:
Munkanapokon (hétfőtől péntekig): 8:30-17:30
Vészhelyzetek: 24 órás segélyszolgálat
Megjegyzendő, hogy bár a cég ígéretet tesz arra, hogy élethosszig tartó korlátlan műszaki támogatást nyújt, a konkrét szolgáltatási ütemterv a régiók és az ünnepnapok függvényében módosulhat.
A Richge Technology hivatalos honlapján található egyértelmű kötelezettségvállalások alapján a vállalat megfelelő válaszidő-szabványokat állított be a különböző típusú technikai támogatási kérésekre:
A Richge Technology egyértelműen kijelenti hivatalos honlapján: *"Érdeklődés, műszaki konzultáció, árlisták és egyéb kérések esetén 24 órán belül felvesszük Önnel a kapcsolatot." Ez a kötelezettségvállalás azt jelzi, hogy a vállalat ígéretet tesz arra, hogy a nem sürgős műszaki konzultációs kérésekre 24 órán belül első választ ad.
Bár a cég hivatalos weboldala nem határozza meg egyértelműen a sürgősségi problémák pontos válaszidejét, az iparági szabványok és a vállalat elkötelezettsége alapján, hogy „ingyenes, élethosszig tartó korlátlan műszaki támogatást nyújtson”, arra lehet következtetni, hogy a vállalat gyorsabban fog reagálni a sürgős technikai problémákra. Az iparág más vállalatainak szabványaira hivatkozva a vészhelyzeti problémák válaszideje általában 1-2 órán belül van.
A termékhiba-jelentéseknél a vállalat kötelezettséget vállal arra, hogy azonnal reagál és megoldásokat kínál. Bár nincs konkrét időkötelezettség, a vállalat szolgáltatási filozófiája és iparági gyakorlata alapján a várható válaszidő 24 órán belül van.
Különösen fontos megjegyezni, hogy a Richge Technology „élethosszig tartó korlátlan műszaki támogatás” szolgáltatást nyújt, ami azt jelenti, hogy az ügyfelek a termék élettartamától függetlenül kaphatnak műszaki támogatást.
Az iparági szabványok és a Richge Technology szolgáltatási rendszere alapján arra lehet következtetni, hogy a vállalat megfelelő prioritásokat állított be a különböző típusú technikai támogatási kérésekhez:
A berendezés normál működését befolyásoló súlyos hibák
Biztonsági veszélyekkel járó problémák
Gyártásleállást okozó műszaki problémák
Az ilyen problémák általában a legmagasabb prioritású kezelésben részesülnek, és a várható válaszidő 1 órán belül megtörténik.
Olyan problémák, amikor a berendezés teljesítménye leromlott, de a berendezés továbbra is működik
A termék működési rendellenességei, amelyek nem befolyásolják az alapvető használatot
Műszaki útmutatást igénylő telepítési és üzembe helyezési problémák
Az ilyen problémákra a várható válaszidő 4–8 óra.
Termékválasztási tanácsadás
Műszaki paraméterek lekérdezése
Konzultációk általános használati kérdésekben
Megelőző karbantartási javaslatok
A cég hivatalos weboldalán vállalt kötelezettségének megfelelően az ilyen kérdésekre adott válaszidő 24 órán belül van.
A Richge Technology konkrét kötelezettségeket vállalt a válaszidő-szabványokkal kapcsolatban. A Richge Technology ROKKEN kisfeszültségű fiókos kapcsolóberendezés-tartozékainak tényleges válaszidő-teljesítménye elsősorban a következő szempontokban tükröződik:
A probléma összetettsége
A műszaki támogató személyzet leterheltsége
A kérdés benyújtásának időpontja (munkanapok vs. munkaszüneti napok)
A probléma típusa (sürgős vs. nem sürgős)
Az ISO 9001:2000 minőségirányítási rendszer tanúsításával a Richge Technology műszaki támogatási szolgáltatásainak minősége bizonyos mértékig garantált.
A technikai támogatás válaszidejének hossza nagymértékben függ a probléma típusától és összetettségétől. A Richge Technology szolgáltatási rendszere alapján a műszaki támogatási kérelmek a következő kategóriákba sorolhatók:
Érdeklődés az alapvető termékparaméterekkel kapcsolatban
A telepítés lépéseinek megerősítése
Útmutató a rutin műveletekhez
A standard tartozékok cseréje
Az ilyen problémák általában megoldhatók a termék kézikönyvére való hivatkozással vagy egyszerű műszaki útmutatás megadásával, ami gyors választ eredményez.
Termékteljesítmény-hibakeresés
Előzetes hibadiagnosztika
Rendszerkompatibilitási problémák
Testreszabott konfigurációs követelmények
Ezek a kérdések megkövetelik a műszaki személyzettől, hogy elemzést és értékelést végezzenek, és magukban foglalhatják a műszaki dokumentumok áttekintését vagy a más részlegekkel való koordinációt.
Szisztematikus hibaelemzés
Több komponenst érintő műszaki problémák
Helyszíni tesztelést igénylő problémák
Technikai támogatás speciális alkalmazási forgatókönyvekhez
Az ilyen kérdések általában műszaki szakértők által végzett mélyreható elemzést igényelnek, és a megoldások megtalálása érdekében teszteket vagy kísérleteket is igényelhetnek.
A berendezés biztonsági hibái
Gyártásleállási problémák
A használatot súlyosan befolyásoló hibák
Az iparági szabványok szerint az ilyen kérdések általában a legmagasabb prioritást élvezik, hogy a lehető legrövidebb időn belül válaszoljanak.
A vállalat több mint 1000 termékmodellel rendelkezik, amelyek olyan teljes sorozatú kisfeszültségű kapcsolóberendezés-tartozékokat tartalmaznak, mint az MNS, GCS, GCK, R-Blokset és R-Okken. Ezért a technikai támogatási csapatnak bizonyos léptékűnek kell lennie ahhoz, hogy megfeleljen a különböző termékcsaládok műszaki támogatási igényeinek.
Termékismeret: A műszaki támogató személyzetnek el kell sajátítania a szakmai ismereteket, mint például a különböző kisfeszültségű fiókos kapcsolóberendezések műszaki jellemzői, beépítési módjai és hibadiagnosztikája.
Iparági tapasztalat: A vállalat 37 éves műszaki felhalmozódását kihasználva a műszaki támogató csapatnak gazdag iparági tapasztalattal kell rendelkeznie.
Folyamatos képzés: Az ISO 9001:2000 minőségirányítási rendszer által tanúsított vállalkozásként a vállalatnak megfelelő munkavállalói képzési rendszerrel kell rendelkeznie.
Termékadatbázis: Minden termék műszaki paramétereit, szerelési kézikönyveit, hibakódjait és egyéb információkat tartalmazza.
Távoli diagnosztikai eszközök: Távoli eszközökkel segítik az ügyfeleket a problémák diagnosztizálásában.
Esettár: Összegyűjti és rendszerezi a gyakori problémákat és megoldásokat a válaszadás hatékonyságának javítása érdekében.
A szolgáltatási órák és a földrajzi eloszlás jelentős hatással van a műszaki támogatás válaszidejére:
Munkanapokon (8:30-17:30): Normál munkaidőben a teljes technikai támogatási csapat szolgálatban van, ami a leggyorsabb reagálást eredményezi.
Munkaszüneti idő: Csak ügyeletes személyzet állhat rendelkezésre, ami hosszabb válaszidőt eredményez.
Ünnepnapok: Korlátozott műszaki támogatási szolgáltatásokat lehet nyújtani, ami jelentősen hosszabb válaszidőt eredményez.
A Richge Technology szolgáltatási elkötelezettségével összhangban az egész életen át tartó, korlátlan műszaki támogatást, az ügyfelek még technikai támogatást is kaphatnak.
munkaszüneti időben és ünnepnapokon, bár a válaszadási idők meghosszabbodhatnak.
Helyi ügyfelek: gyorsabb válaszidőt élvezhetnek, beleértve a helyszíni szolgáltatásokat is.
Nem helyi ügyfelek: Főleg távoli eszközökön, például telefonon és e-mailen keresztül kapnak támogatást, ami viszonylag hosszabb válaszidőt eredményez.
Nemzetközi ügyfelek: A válaszadási idők az időzóna-különbségek és a nyelvi akadályok miatt tovább hosszabbodhatnak.
A Richge Technology termékeit főleg Délkelet-Ázsiába (40%), a Közel-Keletre (30%), Európába (20%) és más régiókba (10%) exportálják. A nemzetközi ügyfelek számára a vállalat megfelelő technikai támogató személyzetet szervez különböző időzónák alapján.
Szolgáltatási kör: A helyszíni szolgáltatások általában a nagyobb hazai városokra korlátozódnak.
Válaszidő: A helyszíni szolgáltatásoknál figyelembe kell venni az utazási időt, ami lényegesen hosszabb válaszidőt eredményez a távoli támogatáshoz képest.
Szolgáltatási díjak: A helyszíni szolgáltatásokért további díjak számíthatók fel; konkrét díjszabványokat kell megtárgyalni a vállalattal.
A kisfeszültségű fiókos kapcsolóberendezés-tartozékok területén a jól ismert nemzetközi márkák jellemzően megbízható műszaki támogatási rendszerrel és egyértelmű szolgáltatási szabványokkal rendelkeznek. Az alábbiakban összehasonlítjuk a főbb nemzetközi márkák műszaki támogatási válaszidejét:
Normál válaszidő: 24-48 óra (munkanap)
Vészhelyzeti válaszidő: 4 órán belül – Szolgáltatás jellemzői: 24 órás globális műszaki támogatást, többnyelvű szolgáltatásokat és erős távoli diagnosztikai képességeket biztosít.
Szolgáltatás előnyei: A műszaki támogatási csapat magas szakmai színvonala és megbízható globális szervizhálózat.
Normál válaszidő: 24 órán belül - Vészhelyzeti válaszidő: 2 órán belül
Szolgáltatás jellemzői: 24 órás technikai támogatási szolgáltatásokat nyújt, valamint támogatja a távoli diagnosztikát és hibaelhárítást.
Szolgáltatás előnyei: Erős szakértelem a nagyfeszültségű technológiában és rendszerszintű megoldások nyújtásának képessége.
Normál válaszidő: 24 órán belül
Vészhelyzeti válaszidő: 2 órán belül
Szolgáltatási jellemzők: Digitális műszaki támogatási platformot biztosít, valamint támogatja a távfelügyeletet és az előrejelző karbantartást.
A szolgáltatás előnyei: Vezető digitális technológia és képesség intelligens műszaki támogatási szolgáltatások nyújtására.
Összehasonlításképpen, a Richge Technology elkötelezett válaszideje alapvetően megegyezik a nemzetközi márkákéval (normál válasz 24 órán belül), de előfordulhatnak hiányosságok a szolgáltatás lefedettségében és a műszaki támogatási csapat méretében.
A kisfeszültségű fiókos kapcsolóberendezés-tartozékok hazai piacán erős a verseny, és a főbb márkák megkülönböztetett jellemzőkkel rendelkeznek a műszaki támogatás tekintetében:
Normál válaszidő: 24-48 óra Vészhelyzeti válaszidő: 4-8 óra
Szolgáltatás jellemzői: Nyilvánvaló árelőnyök és alacsony műszaki támogatási költségek.
Szolgáltatási lefedettség: Főleg a hazai piacra koncentrálva, megbízható szervizhálózattal.
Normál válaszidő: 24 órán belül
Vészhelyzeti válaszidő: 4 órán belül
Szolgáltatás jellemzői: Változatos termékcsaládok és gazdag műszaki támogatási tapasztalat.
Szolgáltatás előnyei: Magas hazai piaci részesedés és megbízható vevőszolgálati hálózat.
Ezekkel a hazai márkákkal összevetve a Richge Technology elkötelezett válaszideje közepes szinten van, de a termék professzionalizmusában és a technikai felhalmozásban bizonyos előnyökkel jár.
Az iparági versenytársakkal végzett összehasonlító elemzés révén a Richge Technology előnyei és hátrányai a műszaki támogatás tekintetében a következőkben foglalhatók össze:
1. Erős termék-professzionalizmus: A Richge Technology 37 éve a kisfeszültségű fiókos kapcsolóberendezés-tartozékok gyártására összpontosít, és a ROKKEN sorozatú termékekben jelentős technikai felhalmozódása van.
2. Versenyképes válaszidő-kötelezettség: A 24 órás normál válaszidő megfelel a nemzetközi márkáknak.
3. Egész életen át tartó technikai támogatási kötelezettségvállalás: Az egész életen át tartó, korlátlan ingyenes technikai támogatás versenyelőnyt jelent az iparágban.
4. Nyilvánvaló költségelőnyök: A nemzetközi márkákhoz képest a Richge Technology alacsonyabb műszaki támogatási költségekkel és magasabb költséghatékonysággal rendelkezik.
5. Erős testreszabási képességek: Képes személyre szabott technikai támogatási szolgáltatásokat nyújtani az ügyfelek igényei alapján.
1. Viszonylag alacsony márkaismertség: A jól ismert nemzetközi márkákhoz képest a Richge Technology korlátozott márkabefolyással rendelkezik.
2. Potenciálisan kicsi műszaki támogatási csapat létszáma: Viszonylag fiatal import-export vállalatként (hivatalosan 2021-ben jegyezték be), előfordulhat, hogy a technikai támogató csapat létszáma nem egyezik meg a nagyvállalatokéval.
3. Hiányos nemzetközi szervizhálózat: Elsősorban a hazai piacot szolgálja ki korlátozott nemzetközi műszaki támogatási lehetőségekkel.
4. A digitális műszaki támogatási képességek fejlesztése: Lehetnek hiányosságok a távdiagnosztikában és az intelligens műszaki támogatásban.
5. A szolgáltatások szabványosításának javítása: A nemzetközi márkákhoz képest a szolgáltatási folyamatok szabványosítása további fejlesztést igényel.
Az ügyfél szemszögéből a következő intézkedések tehetők a gyorsabb és jobb műszaki támogatási szolgáltatások elérése érdekében:
Írja le részletesen a probléma jelenségeit: Tüntesse fel a hibák konkrét körülményeit, az előfordulás gyakoriságát, a vonatkozó hibakódokat stb.
Adja meg a termékinformációkat: adja meg a termék modelljét, sorozatszámát, vásárlási idejét, telepítési környezetét stb.
Készítsen megfelelő anyagokat: például termék kézikönyveket, szerelési rajzokat, hibaképernyőket stb.
Sürgősségi szint megadása: Világosan adja meg, hogy a probléma a normál használatot érinti-e, és szükséges-e sürgős kezelés.
Vészhelyzeti problémák: Az azonnali válaszadás érdekében előnyben részesítse a telefonos támogatást.
Technikai konzultációk: Válasszon e-mailt vagy online konzultációt, ha részletes választ szeretne kapni a műszaki személyzettől.
Összetett kérdések: Javasoljuk, hogy először telefonon előzetesen kommunikáljunk, majd e-mailben vagy online csatornákon adjunk részletes tájékoztatást.
Műszaki támogatási kérelmeket lehetőség szerint munkaidőben nyújtson be munkanapokon.
Előzetesen készítsen releváns kérdéseket a kommunikáció hatékonyságának javítása érdekében.
Tartson fenn elegendő reakcióidőt, hogy elkerülje a passzivitást vészhelyzetekben.
Fenntartani a jó kommunikációt a műszaki támogató személyzettel, és együttműködni a hibadiagnosztikában.
Rögzítse részletesen a műszaki támogatás folyamatát és a megoldásokat későbbi hivatkozás céljából.
Adjon időben visszajelzést a probléma megoldásáról, hogy segítse a technikai támogatási csapatot a szolgáltatások javításában.
A Richge Technology szemszögéből a következő fejlesztési intézkedéseket támogatják a műszaki támogatás válaszadási hatékonyságának további javítása érdekében:
Világosan határozza meg a válaszidő szabványokat a különböző szintű problémákra (pl. vészhelyzetek: reagálás 1 órán belül; fontos kérdések: válasz 4 órán belül; általános kérdések: válasz 24 órán belül).
Hozzon létre egy külön vészhelyzeti reagálási csoportot a vészhelyzetek gyors kezelésének biztosítására.
Létre kell hozni egy kérdés-prioritás értékelési mechanizmust az erőforrások ésszerű elosztásának biztosítására. A műszaki támogató csoport felépítésének megerősítése
A technikai támogató csapat létszámának bővítése, különösen a szakmai technikai személyzet létszámának növelésével.
Az alkalmazottak képzésének javítása a technikai támogató személyzet szakmai kompetenciájának javítása érdekében. - Technikai támogatási tudásbázis létrehozása a problémakezelés hatékonyságának javítása érdekében.
Vezessünk be egy teljesítményértékelési mechanizmust, amely motiválja a technikai támogató személyzetet a szolgáltatás minőségének javítására.
Szabványosított szolgáltatási folyamatok létrehozása egyértelmű időkövetelményekkel minden egyes kapcsolathoz.
Munkarendelés-kezelő rendszer bevezetése a problémák nyomon követésére és kezelésére.
Hozzon létre egy ügyfél-visszajelzési mechanizmust, hogy azonnal megértse az ügyfelek igényeit és véleményét.
Rendszeresen elemezze a szolgáltatási adatokat a problémák és a fejlesztési irányok azonosítása érdekében.
Online technikai támogatási platform fejlesztése a hét minden napján, 24 órában elérhető önkiszolgáláshoz.
Távdiagnosztikai technológia bevezetése a hibadiagnosztika hatékonyságának javítása érdekében.
Hozzon létre egy termékadatbázist és esetkönyvtárat a gyors lekérdezések és a problémák megoldása érdekében.
Készítsen mobilalkalmazást, amely megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy bármikor és bárhol hozzáférjenek a technikai támogatáshoz.
Műszaki támogató központok létrehozása a nagyobb városokban helyszíni szolgáltatások nyújtására. - Partnerhálózat kiépítése a szolgáltatási lefedettség bővítése érdekében.
Hozzon létre egy többnyelvű szervizcsapatot a nemzetközi ügyfelek számára.
Hozzon létre egy 24 órás vészhelyzeti reagálási mechanizmust a vészhelyzetek időben történő kezelésének biztosítása érdekében.
A fenti fejlesztési intézkedések végrehajtásával a Richge Technology tovább javíthatja a technikai támogatás válaszadási hatékonyságát, és jobb szolgáltatási élményt biztosíthat az ügyfeleknek.
A Richge Technology ROKKEN kisfeszültségű fiókos kapcsolóberendezés-tartozékainak műszaki támogatási rendszerének alapos kutatása során a következő következtetések vonhatók le:
A jövőre nézve az intelligens technológia fejlődésével és az ügyfelek növekvő igényeivel a kisfeszültségű fiókos kapcsolóberendezés-tartozékok iparának műszaki támogatási szolgáltatásai a következő fejlődési trendeket mutatják majd:
A távdiagnosztikai technológiát egyre szélesebb körben használják majd.
Mesterséges intelligencia technológiát alkalmaznak a gyakori problémák gyors azonosítására és megoldására.
Az előrejelző karbantartás fontos szolgáltatási tartalommá válik.
A digitális szolgáltatási platformok lesznek a fő technikai támogatási csatornák.
Átalakulás egyetlen műszaki támogatásból átfogó megoldási szolgáltatásokká.
Testreszabott műszaki támogatási szolgáltatások biztosítása a különböző ügyfelek speciális igényeinek kielégítésére.
Ökológiai szolgáltatási rendszer kialakítása az ipari lánc erőforrásainak integrálására.
Az ügyfelekkel való hosszú távú együttműködés erősítése a teljes életciklusra kiterjedő szolgáltatások nyújtása érdekében.
A fenti trendek alapján a következő fejlesztési ajánlásokat fogalmazzuk meg a Richge Technology számára:
A fenti elemzés alapján a következő ajánlásokat fogalmazzuk meg azon ügyfelek számára, akik a Richge Technology ROKKEN kisfeszültségű fiókos kapcsolóberendezés-tartozékait kívánják választani:
1. Erős termékprofesszionalizmus 37 éves műszaki felhalmozással.
2. Versenyképes válaszidő vállalás (standard válasz 24 órán belül).
3. Élethosszig tartó korlátlan műszaki támogatás biztosítása, hosszú távú használati biztonság biztosítása.
4. Magas termékköltség-hatékonyság, korlátozott költségvetésű ügyfelek számára alkalmas.
5. Képes testreszabott technikai támogatási szolgáltatások nyújtására.
1. A viszonylag alacsony márkaismertség hatással lehet a vállalati imázsra.
2. Korlátozott nemzetközi szolgáltatási képességek, elsősorban hazai ügyfelek számára.
3. A digitális technikai támogatási képességek fejlesztésére van lehetőség.
4. A szolgáltatások szabványosításának javítása.
5. Előfordulhat, hogy a technikai támogató csapat létszáma nem egyezik meg a nagyvállalatokéval.
1. Vásárlás előtt teljes mértékben ismerje meg a termék jellemzőit és a műszaki támogatási szolgáltatás tartalmát.
2. A termékhez kapcsolódó anyagokat megfelelően őrizze meg, hogy könnyen hozzáférhessen a műszaki támogatáshoz.
3. Írja le részletesen a problémákat, és válassza ki a megfelelő támogatási csatornákat, ha problémák merülnek fel.
4. Aktívan együttműködni a műszaki támogató személyzettel a hibadiagnosztikában és a probléma megoldásában.
5. Adjon időben visszajelzést a használati tapasztalatokról, hogy segítse a vállalatot termékek és szolgáltatások fejlesztésében.
Általánosságban elmondható, hogy a Richge Technology ROKKEN kisfeszültségű fiókos kapcsolóberendezés-tartozékai bizonyos versenyelőnyökkel rendelkeznek a műszaki támogatás tekintetében, különösen a termék professzionalizmusa és a költséghatékonyság terén. Bár bizonyos szempontból vannak hiányosságok, a vállalkozás folyamatos fejlesztésével és a szolgáltatási rendszer fejlesztésével úgy vélik, hogy a cég jobb technikai támogatást tud nyújtani. Javasoljuk, hogy az ügyfelek átfogóan mérlegeljék saját igényeiket és vállalati jellemzőiket a legmegfelelőbb választás érdekében.
-
